URGENT : Offre d’emploi pour Superviseur NOC !

Camusat Côte d’Ivoire recherche un Superviseur NOC expérimenté pour renforcer son département Opérations et Maintenances ESCO.

Description du poste

Type de contrat : CDD

Finalités du poste

• Surveillance réseau, gestion des incidents, reporting complet.
• Interface principale pour toute demande des clients internes et externes.

Fonctions et responsabilités du poste

• Assurer la surveillance en temps réel des systèmes d’énergie et les alarmes qu’ils rapatrient sur les systèmes de monitoring : FMS.
• Assurer la surveillance en temps réel sur NETACT des sites down sous notre responsabilité.
• Traitement des alarmes en fonction de 4 niveaux de criticité (critique, majeur, mineur et informationnel).
• Respecter scrupuleusement les procédures de traitement de chaque alarme selon les typologies existantes établies.
• Déclenchement de notification immédiate lorsqu’un incident se produit sur le réseau.
• Suivre de bout en bout les incidents jusqu’à leur résolution en respectant les SLA et MTTR correspondant.
• Respect et application de la matrice d’escalade en vigueur.
• Transmission directe et automatique des demandes nécessitant un niveau technique plus élevé (Niveau 2 et 3).
• Assurer un très bon suivi des tickets : ouverture à temps, renseigner en temps réel à chaque étape, bien renseigner tous les champs, bien récolter les informations relatives à l’incident et la résolution, fermer à temps, etc.
• Fournir rapport de supervision composé de liste des incidents journalier durant le shift (avec toutes les informations du fichier), Performance journalier du Scope ESCO, Suivi des pénalités durant chaque shift, Point réseau chaque heure vers le Client, demande ponctuelle de la hiérarchie.
• Remonter en temps réel toutes les anomalies relatives aux divers outils de supervision : coupure accès, retard de remontée d’alarmes, perte de communication, etc.

Profil du poste

Formations initiales et expériences requises :

• BAC + 2 dans le domaine des réseaux télécoms.
• Formation réseaux informatique/Telecom.
• Avoir une expérience confirmée dans le domaine de la gestion du cœur de réseau et des plateformes de services à valeur ajoutée.

Connaissances et compétences requises :

• Connaissance dans les outils de supervision et ticketing.
• Immersion avec équipe technique.

Qualités requises :

• Patience / Avoir le sens des priorités.
• Organisation / Coordination / Rigueur / Dynamisme / Flexibilité.
• Intégrité.
• Bonne capacité d’analyse.
• Aptitude à travailler sous pression.

Dossiers de candidature

Dossiers : CV.

Mail de candidature : aessoh@camusat.com, mettre en copie ykouassi@camusat.com.