Responsable Relation Client & Expérience Utilisateur (H/F)

Entreprise : Smart Solutions CI (Secteur Tech & Services) |
Date : 13 Février 2026 |
Date limite : 15 Mars 2026

Missions principales :
– Définir et piloter la stratégie de service client pour garantir un taux de satisfaction optimal (NPS/CSAT).
– Manager et monter en compétences l’équipe de conseillers clients et de supports techniques (Niveaux 1 et 2).
– Superviser la gestion des réclamations complexes et assurer un suivi personnalisé des clients « Grands Comptes ».
– Optimiser les outils de gestion de la relation client (CRM) et mettre en place des indicateurs de performance (KPIs).
– Analyser les retours clients pour proposer des améliorations sur les produits et services de l’entreprise.
– Coordonner la mise en place de solutions d’automatisation (Chatbots, FAQ dynamiques) pour fluidifier le parcours utilisateur.

Profil recherché :
Titulaire d’un Bac+4/5 en École de Commerce, Management ou Communication. Vous justifiez d’une expérience de 5 ans minimum dans la gestion de la relation client, idéalement en environnement Start-up ou Télécoms. Sens de l’empathie, leadership naturel et excellente maîtrise des outils CRM (Salesforce, Zendesk ou Hubspot) sont indispensables.

Lieu : Abidjan, Cocody (Deux Plateaux).

Postuler directement : Envoyez votre CV actualisé et une lettre de motivation par email à :
talent@smart-solutions.ci
en précisant en objet « CANDIDATURE RESP-CLIENT-2026 ».