Chargé de support

ASCENS Services est une entreprise spécialisée dans les prestations de services informatiques, notamment l’intégration et le support de solutions logicielles et des infrastructures techniques du système d’information. Nos services sont destinés aux 250 filiales de Bolloré Africa Logistics implantées dans toute l’Afrique et à certaines entités hors Afrique. Elles sont présentes dans les domaines du Shipping, de la manutention portuaire et aérienne, du transit, de la logistique, de l’entreposage et du transport.

Dans le cadre de notre développement, nous recherchons un chargé de support pour notre solution comptable et financière.

Sous la conduite du chef d’équipe SICF, vous apportez grâce à votre expertise de nos solutions logicielles, une assistance et des conseils aux équipes des directions financières utilisatrices de notre logiciel comptable.

Vos principales attributions

• Apporter une assistance et des conseils aux équipes de nos clients dans l’utilisation de la solution logicielle ;
• Analyser et qualifier les demandes de support des utilisateurs : requête, incident ou problème ;
• Résoudre et suivre les problèmes et incidents qui vous sont escaladés ;
• Apporter à l’utilisateur final une aide en matière d’utilisation de la solution, en période de déploiement ou en régime de croisière, et contribuer à la résolution de toute difficulté que celui-ci rencontre ;
• Répercuter les dysfonctionnements non traités et les améliorations fonctionnelles souhaitées ;
• Contribuer à la conduite du changement ;
• Proposer des améliorations des solutions déployées ;
• Actualiser les systèmes de documentation.

Profil du poste

De formation supérieure Bac+4/5 en comptabilité et/ou en informatique ou dans un domaine équivalent, vous justifiez d’au moins trois ans d’expérience professionnelle, idéalement dans un service comptable ou à un poste similaire ;

• Vous avez une bonne connaissance des principaux schémas comptables et processus financiers ;
• Des notions en comptabilité analytique seraient un plus.
• Vous avez une bonne compréhension des mécanismes logiques des applications ; la connaissance de l’environnement OS400/AS400 et la Technologie : Infra : Windows, SQL ; Application : NET, C# et SQL, SSRS et SharePoint seraient un réel atout.
• Une connaissance certifiée des processus informatiques (certification ITIL par exemple) serait un atout ;
• Vous évoluerez dans un contexte international, la maîtrise de l’anglais, écrite et orale, est indispensable.

Doté(e) d’une bonne aisance relationnelle, vous disposez d’une faculté à analyser et à diagnostiquer avec concentration, rapidité et rigueur, les problèmes complexes auxquels vous êtes confronté(e). Vous disposez d’une bonne capacité d’écoute et d’un sens aigu du service. Créatif et autonome dans l’action, vous alliez implication, ténacité et une bonne capacité à travailler en équipe et en transverse.

Dossiers de candidature

Les candidats doivent adresser un CV avec photo, une lettre de motivation précisant leur prétention salariale et leur disponibilité (immédiate, 1 mois, 3 mois), à l’adresse suivante : recrutement@ascens-services.com en précisant impérativement dans l’objet du mail la référence : CTA/CSUP/2023/03